Tagastus- ja vahetuspoliitika
Täname teid meie poes ostlemise eest. Meie jaoks on klientide rahulolu alati esmatähtis ning oleme pühendunud pakkuma igale kliendile kvaliteetseid tooteid ja turvalist ostukogemust. Kui te ei ole saadud tootega rahul, esineb kvaliteediprobleeme või see on transpordi käigus kahjustunud, pakume selget ja mugavat tagastus- ja vahetusteenust.
1. Tagastamise ja vahetamise olukorrad
Tagastust või vahetust saab taotleda, kui on täidetud üks järgmistest tingimustest:
Toode on transpordi ajal katki või nähtavalt kahjustatud;
Saadud kaup ei vasta tellimusele (vale mudel/värv/kogus);
Tootel on tootmisprotsessi defektid või kvaliteediprobleemid, mis mõjutavad normaalset kasutamist;
Kui kahju ei ole põhjustatud inimteguritest, palun esitage tagastus- või vahetusavaldus 365 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast.
⚠️ Kui taotlete tagastamist või vahetust isiklikel põhjustel (näiteks kui toode ei meeldi/tellisite vale toote), veenduge, et toode on avamata, kasutamata ja originaalpakendis. Saatmiskulud katame meie.
2. Tagastus- ja vahetusprotsess
Oma õiguste kaitsmiseks palun järgige järgmisi protseduure:
Klienditeenindusega ühenduse võtmine: esitage avaldus e-posti või veebipõhise klienditeeninduse kaudu, märkides ära tagastamise põhjuse ja lisades asjakohased pildid (tooteprobleemid, välimine pakend jne).
Ülevaate kinnitus: müügijärgne meeskond viib ülevaatuse lõpule 5–7 tööpäeva jooksul ja vastab töötlemisarvamustega e-posti teel.
Toote tagastamine (kui teil on vaja see tagastada): Palun tagastage toode vastavalt esitatud tagastusaadressile ja hoidke alles logistika kviitung.
Tagastamise kinnitus ja raha tagastamine:
Tagastame raha 7 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja selle õigsuse kinnitamist;
Tagasimakse kantakse teie maksekontole tagasi algset marsruuti pidi (täpne saabumisaeg sõltub pangast/makseplatvormist).
Vahetuse korral saadame asendustoote niipea kui võimalik pärast algse toote kättesaamise kinnitamist ja teavitame teid uuest logistilisest teabest e-posti teel.
3. Saatmiskulu kirjeldus
Kvaliteediprobleemide tõttu tagastamine või vahetamine: katame kõik saatmiskulud;
Tagastamine/vahetamine isiklikel põhjustel: Meie katame edasi-tagasi saatmiskulud;
4. Erijuhised
Tagastus- või vahetusavaldused tuleb esitada 365 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast ja pärast tähtaega neid enam vastu ei võeta;
Transpordiohutuse tagamiseks palun valige tagastamisel jälgimislogistika meetod ja pakkige kaup korralikult.
4. Võtke meiega ühendust
Kui teil on küsimusi või soovite esitada tagastus- või vahetustaotluse, võtke ühendust meie müügijärgse toe meeskonnaga:
Müügijärgse teeninduse e-post: Carefulservice@hotmail.com
Klienditeenindus WhatsApp: +44 7459161777